Contact

Nous restons joignables à toute heure, que votre question porte sur un dépôt, sur un retrait ou sur une offre en cours. Voici les deux moyens de nous atteindre et la marche à suivre pour obtenir une réponse utile dès le premier message.

Nous Joindre par Chat

Rien de plus rapide que notre chat en direct. Il fonctionne 24h/24 et 7j/7, sans interruption le week-end ni les jours fériés, et il s’ouvre directement depuis votre espace joueur une fois que vous êtes connecté. Nos conseillers vous répondent en français, en anglais et en espagnol, ce qui vous laisse le choix de la langue dans laquelle vous êtes le plus à l’aise.

Ce canal convient parfaitement aux questions immédiates : comprendre le fonctionnement de votre cashback hebdomadaire, vérifier où en est un retrait, ou clarifier une règle avant de lancer une partie sur une de nos machines à sous. Comme le conseiller voit votre compte pendant l’échange, vous n’avez rien à recopier ni à réexpliquer.

L’E-mail

L’e-mail reste le bon réflexe pour tout ce qui demande du détail ou une trace écrite. Les demandes de vérification d’identité, les justificatifs de domicile, les captures d’écran et les questions de facturation passent par là. Le formulaire de contact de notre site vous permet de nous joindre et de joindre vos documents en pièce jointe, sans avoir à ouvrir votre messagerie.

Pour accélérer le traitement, indiquez le pseudonyme associé à votre compte, la date de l’opération concernée et, si c’est pertinent, le montant exact. Un dossier complet dès le premier envoi évite les allers-retours. Nos échanges par e-mail se font également en français, en anglais et en espagnol.

Avant de Nous Écrire

Beaucoup de questions trouvent leur réponse en deux minutes sur nos pages dédiées. Si votre demande concerne notre bonus de bienvenue de 100 % jusqu’à 300 €, les tours gratuits ou les conditions qui les accompagnent, la page bonus détaille chaque offre point par point, y compris la mise maximale de 5 € par tour et la validité de 30 jours.

Si vous souhaitez poser une limite de dépôt, faire une pause ou demander une exclusion, rendez-vous sur notre page jeu responsable. Vous y trouverez les outils disponibles sur votre compte ainsi que les coordonnées de Joueurs Info Service, joignable au 09 74 75 13 13, et de l’association Adictel. Notre service client peut aussi activer ces réglages pour vous : il suffit de nous le demander par chat ou par e-mail, et nous appliquons votre choix sans discussion.